دلایل ضرورت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها چیست؟

اغلب افراد پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود، تصور می‌کنند که باشگاه مشتریان صرفا با ارائه خدمت به مشتریان باعث افزایش فروش و سوددهی می‌شود. آن‌ها بر این باورند که باشگاه مشتریان تنها برای مشتریان است و فقط با افزایش رضایت مشتریان، می‎توانند فروش خود را بیشتر کنند. اما در حقیقت چنین دیدگاهی نسبت به باشگاه مشتریان صحیح نیست.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

 این افراد در صورتی که باشگاه مشتریان را اجرا کنند و یا اینکه با یک کارشناس متخصص در این زمینه صحبت کنند از دیگر مزایای سیستم وفاداری باخبر می‌شوند و به اشتباه خود پی می‌برند. در این مقاله قصد داریم به بیان مزایا و تاثیرات نرم افزار باشگاه مشتریان برای کسب‌و‌کارها بپردازیم و این مسئله را مورد بررسی قرار دهیم که:

 

باشگاه مشتریان برای مشتریان است یا کسب و کارها؟

 

 

جذب مشتری و تبدیل مشتریان موقت به مشتریان دائمی و وفادار از مهم‌ترین اهداف هر کسب و کاری است، زیرا که میزان موفقیت آن‌ها را مشتریان تعیین می‌کنند. با اجرای اصول صحیح بازاریابی و ایجاد روابط هدفمند و افزایش تمایز با رقبا، می‌توان در بلند مدت به هدف خود و سودآوری رسید. تقریبا همه صاحبان مشاغل در این مسئله اتفاق نظر دارند که حفظ مشتریان قدیمی بسیار کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. نرم افزار باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای بازاریابی است که اهمیت ویژه‌ای در حفظ مشتری دارد. با اجرای ایده‌های خلاقانه در باشگاه مشتریان افراد زیادی جذب مجموعه شما خواهند شد و با رعایت نکات راه اندازی باشگاه مشتریان می‌توان به آن ها محصولات و یا خدمات مختلفی را ارائه نمود.

لازم به ذکر است که خدمات باشگاه مشتریان فراتر از افزایش رضایت مشتریان از طریق جایزه دادن به آن‌ها است. موارد دیگری نظیر جمع آوری اطلاعات مشتریان و اطلاع از سلیقه و علایق آن‌ها، مدیریت مشتریان، مدیریت فروش و محصولات، برگزاری نظرسنجی و آنالیز آسان نتایج آن‌ها با امکانات باشگاه مشتریان قابل دست یابی است. بنابراین کسب‌و‌‌کارهایی که پس از مدتی نمی‌توانند مشتری بیشتری را جذب کنند و میزان ورودی مشتریان آن‌ها ثابت شده است، می‌توانند از باشگاه مشتریان استفاده کنند. با راه اندازی برنامه وفاداری و تعیین تخفیف و امتیازاتی برای مشتریان، علاوه بر جذب مشتریان جدید می‌توان افرادی که به تازگی عضو فروشگاه و باشگاه می‌شوند، را به خود وفادار ساخت. استفاده از چنین سیستمی معمولا برای فروشگاه هایی تاثیر بیشتری دارد که ارائه دهنده محصول و یا خدمتی هستند و طول عمر محصول و یا خدماتشان بالاست.

 

راه اندازی باشگاه مشتریان برای چه مشاغلی نیاز است؟

 

 

آن‌هایی که به دنبال مشتریان وفادار هستند.

کسب و کارهایی که کالای پرمصرفی دارند و یا خدمات با ارزشی ارائه می‌دهند بهتر است از استراتژی های وفادارسازی مشتریان استفاده کنند. چرا که هزینه‌های فروش محصولات و یا خدمات به مشتریان قدیمی فقط 20% هزینه‌های فروش به مشتریان جدید است. بنابراین اگر یک مجموعه مشتریان وفاداری داشته باشد، هزینه‌های فروش کمتری دارد و در نتیجه سود بیشتری به دست می‌آورد. به کمک استراتژی های قابل اجرا در باشگاه مشتریان و با ارائه خدمات و جوایز مختلف به اعضای خود، می‌توان میزان وفاداری مشتریان را افزایش داد. بنابراین هر کسب‌و‌کاری که به دنبال وفادارسازی مشتریان است باید با اجرای باشگاه مشتریان، سعی در جلب رضایت مشتریان داشته باشد.

 

آن‌هایی که به دنبال فروش بیشتر هستند.

از دیگر دلایل ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کارها، افزایش میزان فروش و سود حاصل از آن است. زیرا در ازای خریدی که مشتری انجام می‌دهد، اعتبار یا امتیازی دریافت می‌کند که می‌تواند از آن‌ها برای استفاده از خدمات و محصولات مجموعه در مراجعات بعدی خود بهره‌مند شود. بنابراین مشتری برای کسب اعتبار و امتیاز بیشتر ترغیب به خرید بیشتر خواهد شد. در این صورت فروش افزایش می‌یابد و سود بیشتری حاصل می‌شود. پس کسب و کارهایی که هدفشان فروش بیشتر است و محصولاتی دارند که می‌توانند در کنار نیاز مشتریان به آن‌ها پیشنهاد دهند، می‌توانند از باشگاه مشتریان استفاده کنند.

 

 

 

 

جمع بندی

همان طور که در این مقاله به آن اشاره شد، جذب مشتری جدید بسیار هزینه‌بر است. شما باید با تبلیغات بسیار در سطح شهر، رسانه‌های عمومی، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال مردم را از حضور خود آگاه کنید. سپس از میان افرادی که شما را شناخته‌اند، عده‌ای را به خرید از خود متقاعد کرده و به مشتری تبدیل کنید. پس از این همه هزینه و صرف وقت و سرمایه، منطقی نیست که مشتری را رها و مجددا برای جذب مشتری‌های جدید زمان صرف نموده و سرمایه‌گذاری کنید. بهترین و عاقلانه‌ترین کار این است که در کنار برنامه‌های بازاریابی برای جذب مشتری جدید، برنامه‌هایی را نیز برای حفظ و وفادارسازی مشتریان قدیمی داشته باشید تا از این طریق هزینه‌هایتان به هدر نرود و سود حاصل از بازاریابی‌هایتان به شما برگردد. با توجه به آنچه بیان شد، می‌توان راه اندازی باشگاه مشتریان را به عنوان بهترین روش برای حفظ مشتری‌های سابق، وفادار کردن آن‌ها و در نهایت افزایش فروش معرفی نمود.

پس از ایجاد سیستم وفاداری، صاحبان کسب و کار باید به بازخورد مشتریان دقت نمایند و گزارشات واصله را برای ارزیابی اینکه این پروژه موفقیت‌آمیز بوده یا خیر، مشاهده کنند. بر اساس این فیدبک ها، می‌توان برای بهبود طرح وفادارسازی مشتریان برنامه ریزی کرد تا نتیجه بهتری حاصل شود.

 

*** این مطلب در سرویس گزارش آگهی منتشر شده و تبلیغاتی می باشد؛ لذا جماران هیچ توصیه در رابطه با انجام فعالیت فوق ندارد.

منبع: جماران

کلیدواژه: افغانستان سهام عدالت لیگ برتر لیگ قهرمانان مقدماتی جام جهانی واردات خودرو ویروس کرونا کسب و کارها افغانستان سهام عدالت لیگ برتر لیگ قهرمانان مقدماتی جام جهانی واردات خودرو ویروس کرونا راه اندازی باشگاه مشتریان باشگاه مشتریان وفادارسازی مشتریان کسب و کارها برای کسب جذب مشتری

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.jamaran.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جماران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۵۸۹۳۰۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

سیاره مشتری ممکن است عامل وجود ماه زمین باشد

در اوایل شکل‌گیری منظومه شمسی، زمانی بین ۶۰ تا ۱۰۰ میلیون سال پس از تولد خورشید، ظاهرا رویدادی موسوم به ناپایداری سیاره‌های بزرگ به هرج و مرج در میان سیاره‌ها منجر و موجب شد تا غول‌های گازی جابه‌جا و در مدارهای فعلی خود ساکن شدند.

به گزارش زومیت، دانشمندان معتقدند سیاره‌های مهاجر به‌ویژه سیاره مشتری احتمالا با از بین بردن ثبات مداری پیش‌سیاره‌ای در ابعاد مریخ موسوم به تیا، زمینه‌ساز شکل‌گیری ماه شده‌اند. این ناپایداری عامل برخورد تیا با زمین بوده است. در نتیجه‌ی این برخورد قطعاتی از زمین به داخل فضا پرتاب شدند و به مرور ماه را تشکیل دادند.

به لطف پژوهش‌های مرتبط با ترکیب و موقعیت انواع مختلف سیارک‌ها و دنباله‌دارها، دانشمندان می‌دانند که رویداد فاجعه‌بار یادشده در اوایل تاریخ منظومه شمسی رخ داده است. با این‌حال هنوز معماهای زیادی درباره‌ی این دوره وجود دارد.

بر اساس نظریه ناپایداری سیاره بزرگ، سیاره‌های غول‌پیکر مثل مشتری در اوایل حیات منظومه شمسی جابه‌جا شدند.

برای مثال دانشمندان می‌دانند اجرام امروزی منظومه‌ی شمسی به‌ویژه زمین، از دیسک گاز و غبار اطراف خورشید شکل گرفته‌اند. با این‌حال، برخی از این مواد مثل سیارک‌ها و دنباله‌دارها از مواد داخل دیسک تشکیل نشده‌‌‌اند. در عوض شکل‌گیری این اجرام در فاصله‌ی نزدیک به خورشید قابل درک‌تر است. اگر مشتری و دیگر سیاره‌های غول‌پیکر از محل شکل‌گیری خود مهاجرت کرده باشند، احتمالا سیارک‌ها و دنباله‌دارها هم قادر به این کار بوده‌اند.

در منظومه‌ی شمسی جوان، چهار سیاره غول گازی یعنی مشتری، زحل، اورانوس و نپتون در فاصله‌ی نزدیکی نسبت به یکدیگر قرار داشتند. به‌مرورزمان، برهم‌کنش‌های گرانشی با خرده‌سیاره‌های آن‌سوی نپتون باعث شد زحل، اورانوس و نپتون به سمت بیرون مهاجرت کنند، در حالی که مشتری به سمت داخل حرکت کرد و به‌این‌ترتیب به ناپایداری اجرام بخش داخلی منظومه‌ی شمسی منجر شد. به گفته‌ی کریسا اودلیدو، دانشمند سیاره‌ای دانشگاه لستر:

فرضیه‌ی ناپایداری مداری امروزه به خوبی در جامعه‌ی سیاره‌ای پذیرفته شده است، با این‌حال زمان رخ دادن این ناپایداری هنوز موضوع بحث است.

دانشمندان نظریه‌ی ناپایداری را «مدل نیس» می‌نامند. نام این مدل برگرفته از نام شهر میزبان رصدخانه‌ی کوت دازور در فرانسه است که برای اولین بار این فرضیه در آنجا مطرح شد. در ابتدا دانشمندان تصور می‌کردند این ناپایداری بین ۵۰۰ میلیون تا ۸۰۰ میلیون سال پس از تولد خورشید رخ داد. در صورتی که این فرضیه حقیقت داشته باشد، همزمان با رویدادی موسوم به بمباران سنگین پسین است که طی آن سیاره‌های داخلی منظومه‌ی شمسی هدف بمباران دنباله‌دارهایی بودند که به لطف مهاجرت غول‌های گازی از مدار خود منحرف شده بودند.

با این‌حال شواهدی خلاف بمباران سنگین پسین وجود دارند و به باور دانشمندان ناپایداری حداکثر ۱۰۰ میلیون سال پس از شکل‌گیری منظومه شمسی رخ داد؛ یعنی زمانی که مشتری می‌توانست سیارک‌های تروجانش را در نقاط لاگرانژی L4 و L5 خود تصاحب کند. کوین والش از مؤسسه‌ی پژوهشی بولدر کلرادو می‌گوید:

به نظر می‌رسد این توافق وجود دارد که ناپایداری مشابه مدل نیس کمتر از ۱۰۰ میلیون سال پس از شکل‌گیری منظومه‌ی شمسی رخ داده است، اما نظریه‌های متفاوتی در حال ظهور هستند. بر اساس یک نظریه، ناپایداری ممکن است به‌سرعت و تنها در فاصله‌ی چهار میلیون سال از شکل‌گیری منظومه شمسی رخ داده باشد. گروهی دیگر بر این باورند که دیرتر و حدود ۶۰ میلیون سال بعد رخ داده است. آودلیدو به کمک والش و دیگر دانشمندان سیاره‌ای به دنبال پاسخ این معما هستند.

پژوهشگرها بر نوعی شهاب‌سنگ به نام EL کندریت انستاتیت تمرکز کردند که دارای فراوانی اندک آهن است و از نظر ترکیب و نسبت ایزوتوپی شباهت زیادی به مواد تشکیل‌دهنده‌ی زمین دارد. آن‌ها با بررسی این شهاب‌سنگ می‌توانند بگویند زمین و کندریت‌های EL احتمالا از بخش یکسانی از دیسک شکل‌گیری ستاره‌ای سرچشمه گرفته‌اند.

با این‌حال بدنه‌ی میزبان کندریت EL دیگر نزدیک به زمین نیست. در واقع بر اساس رصدهای نجومی تلسکوپ‌های زمینی، این شهاب‌سنگ‌ها به خانواده‌ی سیارک‌های آتور تعلق دارند که در فاصله‌ی بسیار دوردست در کمربند سیارکی بین مریخ و مشتری قرار دارد. خانواده‌ی آتور و کندریت‌های EL زمانی بخشی از یک سیارک بزرگ بودند که در برخورد نزدیک به سه میلیارد سال پیش قطعه قطعه شدند. این رویداد ربطی به ناپایداری بزرگ ندارد.

با این حال قطعا قرار گرفتن جد خانواده‌ی آتور در کمربند سیارکی، دلیل داشته است. به باور دانشمندان این عامل همان آشوبی است که به سرگردانی مشتری انجامید؛ بنابراین کندریت‌های EL زمان‌سنج‌های خوبی برای این رویداد به شمار می‌روند، زیرا سابقه‌ی شفافی از اتفاقات را در خود دارند.

در اوایل حیات منظومه شمسی، جرمی موسوم به تیا با زمین برخورد کرد.

پژوهشگرها با استفاده از شبیه‌سازی‌های متغیر، سناریوهای متعددی را برای مهاجرت سیاره‌ی مشتری مدلسازی کردند. آن‌ها در نهایت به این نتیجه رسیدند که سیاره‌ی مشتری حدود ۶۰ میلیون سال پس از تولد منظومه شمسی باعث قرار گرفتن جرم میزبان آتور در کمربند سیارکی شد. حالا دانشمندان می‌توانند بگویند ناپایداری بزرگ بین ۶۰ میلیون تا ۱۰۰ میلیون سال رخ داده است. بر اساس توضیحات والش:

آدولیدو متوجه شد مدل نیس که بر اساس آن مدار سیاره‌های غول‌پیکری در بازه‌ای ۱۰ تا ۲۰ میلیون ساله در هم می‌ریزند، بهترین و شاید تنها زمان ارسال سیارک‌ها به منطقه‌ی خانواده‌ی سیارکی آتور بوده است.

از سویی، برخورد بین زمین و تیا که به شکل‌گیری ماه انجامید در همین زمان رخ داده است. به گفته‌ی آودلیدو:

می‌دانیم برخورد بزرگی بین پیش‌سیاره زمین و تیا رخ داده است که دارای ترکیب بسیار مشابه بوده‌اند. تخمین‌های سنی موجود، حاصل نمونه‌های دریافتی از ماه هستند. درحالی‌که دیگر همکاران نشان می‌دهند این برخورد نتیجه‌ی ناپایداری سیاره‌های بزرگ بوده است.

البته راهی برای اثبات دقیق ادعای فوق وجود ندارد زیرا وقتی بحث ۴٫۵ میلیارد سال پیش به میان می‌آید، اثبات یک نظریه کار دشواری خواهد بود. با این‌حال پژوهشگرها بر این مسئله توافق دارند که برخورد تشکیل دهنده‌ی ماه زمین همزمان با ناپایداری سیاره‌ غول‌پیکر رخ داده است. به نوشته آودلیدو:

پژوهش ما این رویدادها را در یک بازه‌ی زمانی منسجم قرار می‌دهد. با اینکه رسیدن به اثباتی جامع برای تأثیر مشتری بر شکل‌گیری ماه زمین ممکن نیست، شواهد کاملا بیانگر هستند.

بنابراین دفعه‌ی بعد که به چهره‌ی نقره‌ای ماه در آسمان شب نگاه می‌کنید، بدانید که ماه زمین میراث شرایط آغازین منظومه شمسی است؛ یعنی زمانی که پای مشتری در میان بود.

یافته‌های پژوهش ۱۶ آوریل در مجله‌ی ساینس منتشر شد.

کانال عصر ایران در تلگرام